サービスデザイン研修

サービスデザイン研修

  1. サービスデザインとは
    (1) 製品開発、設計に欠かせない理論
    (2) 成功例(米国イデア社など)
    (3) サービス・ドミナント・ロジックの理解

  2. サービスデザインに必要なCS理論
    (1) 満足度3ステップの理解
    (2) CS設計とサービスデザインの相関
    (3) 情報ネットワークを活用した利便性活用

  3. 顧客価値の創造
    (1) 顧客価値の2つの考え方
    (2) 価値創造のプロセス
    (3) モノづくりの気質を刷新する
  4. 自社のサービスデザインを考える
    課題提出に対するコメント
  5. ロールプレイングトレーニング
    貴社のご要望に応じてカスタマイズします。