全社員向けのCS向上研修

全社員向けのCS向上研修

  1. CSはプロセス、結果は実績の理解
    (1) CSの見える化
    (2) CSは中長期的か顧客関係構築のために

  2. CSが重要視されるビジネスモデルの変化
    (1) MPSビジネスの分析と理解
    (2) カスタマー・マーケティングの優位性
    (3) SNSの影響とIOT、ICTを視野にいれたCSの理解
    (4) CS実践ができる会社はビジネス変革に強い
    (5) 成功事例で考えるCSの重要性

  3. CS実践による満足度3ステップの理解
    (1) お客様のまだ気づいていない問題・課題へのチャレンジ
    (2) 顧客価値の理解と自分たちにできること
    (3) 顧客体験と顧客価値の関係