接客マナー研修

接客マナー研修

  1. 第一印象をブラシュアップ
    (1) お辞儀とあいさつ
    (2) 身だしなみ

  2. CSコミュニケーションの修得
    (1) シーン別の表情・話し方
    (2) 目の動きによるメッセージ
    (3) 言葉遣いのエクセレント
    (4) 受容・復唱・うなづき・相槌の強化
    (5) 感謝・謝罪の伝え方
    (6) 流れを壊さない質問・確認
    (7) エクセレントなご挨拶

  3. 立ち居振る舞いと3配り
    (1) 状況にあった動作・所作
    (2) アイコンタクトの取り方、応え方
    (3) 目配り・気配り・心配り
    (4) アイキャッチと次の行動
  4. 知性を高めた雑談トレーニング
    (1)ネタの増やし方
    (2)まとめ方
    (3)相手の褒め方

  5. ロールプレイングトレーニング
    貴社のご要望に応じてカスタマイズします。