接客対面サービス

接客対面サービス

接客対面サービス

  1. 対面サービスの勘所
    (1) 先手の気づき
    (2) 観察力と気づき行動
    (3) 問題解決の守備範囲

  2. 表現力ブラッシュアップ
    (1) 言葉遣いは心づかい
    (2) アイコンタクトの取り方、受け方
    (3) 会釈・目礼の使い方
    (4) 心を動かす言葉遣い
    (5) 相手目線での敬語の使い方

  3. 対面サービスでの満足度3ステップ
    (1) 目配り・心配り・気配りの仕方
    (2) 気づきの声掛け
    (3) 問題解決に向けた会話手順
    (4) 手の動かし方、間の取り方
    (5) 問題解決に向けた協調
  4. プロフェッショナルなサービスポイント
    (1) 問題解決に向けた事前準備
    (2) 出来ないことの伝え方でわかる代案の提案力
    (3) 相手の生活、ビジネスに貢献する一歩先のアプローチ