電話応対研修

電話応対研修

  1. 電話応対の基本力チェック
    (1) 第一声の名乗りと印象
    (2) 話の聴き方・話し方
    (3) 相手の心を動かす言葉遣い
    (4) 敬語の有効な使い方
    (5) 要点のつかみ方
    (6) 復唱・受容
    (7) エンディングトーク
    (8) 電話応対のエチケットマナー

  2. ビジネスに強い電話応対
    (1) 不在対応をビジネス力に強い対応にする
    (2) 問題解決をゴールにした対応
    (3) お客様の抱える問題、心情をブラさない
    (4) できること、できないことの伝え方
    (5) 会話展開の進め方(全体像の提示・段取り)
    (6) 相手の立場にたった説明
    (7) お役に立つ情報提供

  3. 電話応対でのクロージング
    (1) 論理的な結論の選択
    (2) YES andを駆使した心へのアプローチ
    (3) 終話後にすべきことがわかる話
    (4) エクセレントフレーズの使い方
  4. 個人と企業での電話応対のちがい
    (1) 合理性の違いを理解する
    (2) 企業キーマンを捉えた話し方