CSコミュニケーション教育

CSコミュニケーション教育

  1. 満足度3ステップの理解
    (1) 3ステップの基本的な理解
    (2) 実例で学ぶ3ステップ
    (3) 気づきの発動とは
    (4) 問題解決案と組織見解の整合
  2. CSコミュニケーションの基本テクニック
    (1) ビジネスの基本を理解した電話応対と成果
    (2) CS実現度の高い対面応対
    (3) 音声表現の(話し方・聴き方)のテクニック
    (4) CSを活かしたビジネス表現
    (5) 数字をあげるビジネスのテクニック
    (6) 受容・復唱・質問の技術
    (7) 営業に直結した問題解決力
  3. 満足度3ステップ事例 作成練習
  4. 自社事例で満足度3ステップを実現する 応対事例作成