通販の顧客体験を深化させる教育

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カテゴリー : 研修

受注センターを「セールスフォース」として検証してみませんか?

 弊社K&Ⅰパートナーズ(CSスペシャリスト検定協会総代理店)は、通信事業や金融事業のコールセンターをはじめ多くの通販事業様のパートナーとして、応対品質評価をはじめセールススキル強化の研修等を担当してまいりました。
 お客様の高齢化、オンライン化による顧客接点の希薄化、そして価格競争による利益の減少など、通販事業をめぐる課題は山積するところです。何よりも、商品化から受注センター構築までの勢いのある事業開始時期と比べ、質的な顧客価値を高める必要性が強くなっているのではないでしょうか。
 今、通販受注センターに必要なのは、コールセンターとしてのKPIや運用だけではなく、それを踏まえた上で、さらに「営業販売ショップ」としての顧客対応力(セールスフォース)、「顔が見えるようなセールスの場創り」ができる変革です。 私どもがパートナーとしてかかわらせていただいている通販事業者様は、満足度調査でも全国の上位に評価されています。
 また、売り上げが右肩上がりという企業様ばかりです。ですが、その陰には、 顧客変化を捉えた経営戦略に合致した受注センターの「仕事の質」を作り変える努力がおありになります。私どもK&Ⅰパートナーズはそのプロセスをサポートさせていただくパートナーでありたいと願っております。

-受注センターセールスフォース検証評価-

■Aコース (1)OR(2)を選択     15万円

(1)センター内で視聴(録音またはリアル音源)しながら分析アドバイスを行います。   
 対象:10音源  診断書及び個別評価シートは後日提出します。
(2)オペレーターとその通話録音を同時視聴。その場でアドバイス面談をします。  
 対象:10名 所要時間は1名30分以内。 SV・トレーナーの同席が可能です。  
  診断書を後日提出します。  
  個別分析シートが必要な場合には 別途1シート2,000円

■Bコース   研修とセットだとお得です。

 AコースにSV向けセールスキル研修 (3時間~4時間)   30万円
    ① 貴社課題の克服方法
    ② セールスフォース化するための必須テクニック
    ③ セールスフォース化のためのスクリプト整備と指導法
    ④ お客様の満足度アップを基本としたセールスの「やりがい」と手法 

真のニーズに気づく研修  おまかせください!

費用

一日研修 300,000円

オプション
ワークで作成したモデル事例などへのコメントシート作成 1事例@2,000円
研修用 店舗内 接客再現映像制作 10分程度 200,000円
撮影店舗は貴社にてご用意願います交通費などは別途請求
研修用「気づきの接客」ビデオ制作 25分程度 700,000円
撮影店舗は貴社にてご用意願います交通費などは別途請求
研修用「気づきの接客」ハンドブック(編集原稿) 20P 350,000円 編集原稿の状態での編集です
上記の費用は消費税を含みません


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