他部門から「助かる!」と言われるコールセンター運用

他部門から「助かる!」と言われるコールセンター運用

カテゴリー : 研修

<内容>テーマ:コールセンターを企業の中枢に押し上げる!
SVのオールマイティーなビジネス力がコールセンターを変える!

  1. 話し方・聴き方の鉄則10ルール完全マスターチェック
  2. 対面型営業・接客の強みと役割をコールセンターに置き換える
  3. 商品企画や営業部門から「助かる!」と言われる対応術
  4. 営業メソッドを組み込んだ3つの回答トーク法
  5. 販売戦略をベースにした3つの提案トーク法
  6. 「気づき」を活かした不満・ストレス軽減の2つのカウンセリングトーク術
  7. 交渉力を指導するための理論と率先垂範
  8. 「ご不明な点はありませんか?」に代わるダイレクトリスニング術
  9. 高齢者対応は「喜ばれる情報メモ」活用で効率化を図る
  10. オンライン化に伴う電話顧客の変化への対応

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