【コールセンター改革教育】SVのためのビジネス能力開発講座

【コールセンター改革教育】SVのためのビジネス能力開発講座

カテゴリー : 研修

≪コールセンター≫SVのためのビジネス能力開発講座
      営業戦略の最適な施策化で価値を高めるために  

 コールセンターSVのビジネス能力向上を図ることを目的とした講座です。モニタリング、フィードバック、スキルアップ指導、KPI達成など、コールセンターSVに求められてきた能力はそれこそコールセンター専門知識といえるものが大半を占めています。  ですが、これらの能力はコストセンターという位置づけを暗に受け入れていた時代の産物ではないでしょうか。プロフィットを越える「営業戦略の施策遂行センター」というミッションであるならば、営業部門社員の教育と同じように「営業戦略の施策化」「価値共創プロセス構築」教育が必要です。当講座では、SV人材のビジネス総合力を高めることを目指します。
まずは、ご一緒に、価値ある人材育成の第一歩を。

≪カリキュラム 4時間講座≫
1. コールセンターSVのビジネス能力要件とは
2. 経営戦略としてのCS実践を理解する
3. センターに課せられた営業戦略を「ビジネス視点」で分析する
4. 施策化の技術を事例で学ぶ
5. 施策を顧客対応に落とし込む
6. 価値共創プロセスの仕組みを検討する
7. 施策の適正度を検証評価する
8. モニタリングに変わる検証評価方法を検討する


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