クレーム・不満を言葉にしないお客様への先手対応

クレーム・不満を言葉にしないお客様への先手対応

カテゴリー : 研修

<内容>テーマ:SNS投稿を未然に防ぐ

(1) モンスターカスタマーよりも怖い・・・「まぁ、いいや」顧客
(2) クレーム・不満を言葉にしないお客様の行動特性
(3) 「先手」が勝負の鍵
(4) お客様の「あれ?」反応を見過ごさないためのアンテナ
(5)不満を外部で発散させないための対応ポイント
(6) 投稿に使われる「ねぇ?皆さん聞いてよ」の特徴と回避策


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