エンジニア業界専門講座

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カテゴリー : 研修

CS理論と対話力でセールスに強いエンジニアを育成する講座

 

技術系営業(エンジニア・セールスエンジニア)や技術系ヘルプデスクなどでは、最適なソリューションをどのように顧客に提案していくのかという点が大きなテーマであることは言うまでもありません。
 その鍵を握るのは顧客満足を理論的に成果として理解すること、そして「対話力」です。会話力は会話を組み立てる能力ですが、対話力は「相手を深く知る能力」です。対話力を高めるためには、質問するする力と論理的な会話展開のシミュレーション能力が必要です。つまり「顧客対応技術」を習得するということです。
 当社では派遣エンジニアの対話力研修やヘルプデスクの満足度向上研修を受託しております。
 言葉のエンジニア、対話のエンジニアが皆様のご教育をご担当いたします。

【カリキュラム内容】
1.「気づき」の4つのステップを理解する
2.イレギュラーを感知できるための仕組み作り
3.「お客様が言葉にしていない」でも・・・を発見する訓練
4.「気づき」の意欲を高める「回答力」の育成等


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