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コールセンター

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研修コンサルティングへのお客様の声

 フジッコ株式会社通信販売事業部管理課課長 宮田良二様 

【実施企業様のご感想】

フジッコ・ウェルネスクラブは黒豆やヨーグルトの成分を活かした商品を中心にお客様の健康生活をお手伝いすることを理念として事業活動を行っています。石川先生にはよくご理解いただき単に売上をあげることよりも、お客様との接点を大切にし、お客様の健康をサポートできるようなコールセンターを目指すよう、ご指導をいただいています。 ですので、単に言葉遣いやトークスクリプトなどの電話対応指導のみでなく、オペレーションリーダーはじめスタッフには、その気持ちのあり方、伝え方といった、本当に事業のベースになる基礎部分から、ご指導をいただいています。順調に定期顧客様も増加、継続してご愛顧いただいておりますのも、ひとえにご指導の賜物と存じます。 お電話を頂戴したお客様が、フジッコ全体のファンになって頂き、量販店の買物の際にも弊社商品を手にとって頂けるようなコールセンターを目指したいと思います。

フジッコ・ホームページ
http://www.shop-fujicco.com/front/contents/top/

【K・Ⅰ講師からのメッセージ】
コンサルティングに伺うたびに、貴事業の発展をうれしく拝見しております。何よりも、コールセンターは、フジッコブランドとしてダイレクトにお客様との接点を構築できる貴重な拠点でもいらっしゃいます。お客様の目線を現場のリーダーやオペレーターに理解していただき、お客様との「かかわり方」を大切にできるためのスキル習得が指導の中心です。さらに、リーダーさんがそれぞれの「気づき」のチカラを発揮することによって、問題の早期発見ができることをアドバイスしています。ですが、その根本は、「フジッコ・ウェルネスクラブの一番のファンでありたい」と心に誓うことかもしれません。また、宮田課長のスタッフを包み込む優しさが、そのままオペレーターの成長を後押ししてくださっていることに、いつも感謝申し上げております。これからも、ウェルネエスサポーターとして、多くのお客様との出会いを楽しみたいですね。本日も、「フジッコ黒豆粒のチカラ」をいただいて元気な私です。いつも、ありがとうございます。