コールセンター受託業務(札幌・東京)

 

札幌事務所では、働く人たちがオペレーションやトークフローを自分たちでつくりながら運用する、
「みんなでつくるコールセンター」を稼働させています。
非正規雇用が多いコールセンター業界の中で、当社では全員が正社員登用です。
クライアントの期待に応える成果を達成しながら、一人ひとりのスキルアップとキャリアデザインを図ることを目指しています。

石川かおる設計 コンセプトコールセンター

コンセプトコールとは、企業様が設計した顧客体験品質や顧客価値を実現し、ブランディングを促進するワンランク上のプレミアムコールセンターです。

石川かおる設計の特長

  1. コールセンターで実現する、顧客体験や満足度設計を完全設計します。
    「今まで、できなかったこと」を実現するノウハウを貴社のセンター設計に組み込みます。
  2. オペレーターの働き甲斐をつくることにより、お客様対応への自己研鑽力を高めます。
    細かなCRMと連動した対応の修正にも、積極的に取り組み、徹底します。
  3. モニタリング担当者は配備せず、自己モニタリングと「相互注意・アドバイス」を受け入れる風土を醸成します。
     改善すべきことが「その場」で徹底できます。
  4. 品質の全体管理は石川かおるが責任をもって行います。

クライアントから高い評価をいただいた実績(一部)

株式会社タカミ様 お客さま相談室(通販コール)
  インバウンドコールセンターの受託
   ※当社インハウスコール

旭川市 様  企業誘致業務
  アウトバウンドコール・セールス事業を受託
  約50,000件のアウトバウンドコールによるクレーム0件を達成。
  企業誘致2社決定に貢献する。

東京法務局登記コールセンター 様
  行政コールの設計・運用を受託
  法務局の50%民営化の礎をなる。

KDDI㈱ 様
  カスタマーサービスセンターの品質管理を受託。
  年間約12,000件のモニタリング受託

まずは、お問合せください。貴社の課題を解決します

K&I コンセプトコールセンター札幌 見学会)

コールセンターの認識を変えます!働き方改革推進のお役に立ちます。営業・問い合わせ対応を集約して、現場の仕事の大きなサポートに!

CS設計をプラスした「実力派」高機能コールセンター!
 スタートアップの通販企業様、プレミアムサービス専門コールをご検討の企業様のお役に立ちます!

【日時】 2017年10月12日(木)
13:00~15:00
弊社札幌オフィス
地下鉄大通り駅

<概要>

  1. コンセプトコールセンターのメリット企業様のご要望にさらにCS設計をプラスして、高機能なサービスをデザインします。
  2. コールセンターの認識は変わっています!
       ビジネス実務に強いコールセンターです。
        ◎営業業務・手続き業務などを一括対応で働き方改革を推進可能にします!
  3. センター見学会