今日の仕事サプリ: 2017年1月6日

3変対応ルール

カテゴリー : 今日の仕事サプリ

 クレーム対応では、人、場所、時を変える「3変対応ルール」というのがあります。これはクレーム対応にかぎらず、会議で行き詰ったような場面でも活用できます。進行役を替わったり、会議の進め方を変えたり、会議の再設定をしたり、ということです。

行き詰った時の頭の中は見通しの悪い曇天です。緑のある陽射しを求めたくなりますね。

冷静になる、客観的になる、ということは、頭の中だけでは整理がつかないものです。物理的に「変える」ことを身につけておくだけで、行き詰った頭の中や感情を整理できます。気分転換とは、新しい視点を探しに行くということです。


3変対応ルール

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 クレーム対応では、人、場所、時を変える「3変対応ルール」というのがあります。これはクレーム対応にかぎらず、会議で行き詰ったような場面でも活用できます。進行役を替わったり、会議の進め方を変えたり、会議の再設定をしたり、ということです。

行き詰った時の頭の中は見通しの悪い曇天です。緑のある陽射しを求めたくなりますね。

冷静になる、客観的になる、ということは、頭の中だけでは整理がつかないものです。物理的に「変える」ことを身につけておくだけで、行き詰った頭の中や感情を整理できます。気分転換とは、新しい視点を探しに行くということです。