今日の仕事サプリ: 2017年3月15日

傾聴することの本質

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傾聴することは大事なことです。ですが、何が大事なのかを理解することが必要です。傾聴とは、耳を傾け、心情を理解し、その上で「だから、~をしよう」という行動に結びつけましょう。聴いている「風情」だけでは、関係性は強くはなりません。

復唱から質問という手順をこまめに繰り返す方法が役に立ちます

傾聴姿勢という言葉がありますが、「姿勢」で終わらないためには、復唱で相手の言いたいことを受容したり、コントロールして深堀することを試みてみましょう