イノベーションを体感する講演

CSの真実

☆『お客様のために』を実現する社員行動を考える
『お客様のために』『お客様第一』という言葉をスローガンで終わらせてはいないでしょうか?
顧客よりも自社の今日の数字を優先することは大きな企業リスクそのものです。

 

ビジネス力アップ

☆『市場シェアは過去に関する指標、顧客満足は将来に関する指標』
コトラーの言葉を読み解き、顧客の満足度がもたらす企業の将来的な利益設計を理解します。
社員のビジネス総合力を高めることにもつながります。

 

営業マンの意識変革

☆『CS実践は自然にできるようにはならない』では、どうすれば?
目の前の数字に追われる現実があります。ですが、そのために失ってしまう 「未来の顧客」がいます。
マインドと実践スキルを貴社の具体例で説明します。

 

心の変容

☆『ハートフル アウェアネス』を企業ポリシーにする
『ハートフル アウェアネス』は、『心がうれしくなる気づき』という意味です。
「気づき」のメカニズムとソリューションを紐づけた行動思考を説明します。

 

イノベーション

☆『変化を機会と捉える』イノベーション文化の醸成とは
企業ドメインの変化を「当然のことだ」とうけとめ、
自らがイノベーションへのアイデアを発想することの必要性を説明します。 

 

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