K＆Iパートナーズグループのお知らせ「AI Agentに、顧客対応専門知を接続する。9月29日 15:00 開始」

そのAIは、何を根拠に「次の対応」を判断していますか。

次に何を確認するのか。説明を続けるのか。 提案へ進むのか。それとも、人へ引き継ぐのか。

株式会社K&Iパートナーズは、人が行ってきた顧客対応を 「仕事」として分析し、職務工程と必要な技能を Skill ID（技能ID）として構造化してきました。

この顧客対応専門知を、人だけでなくAIも参照できるようにする基盤が Dialogue OSです。

今回の説明会では、その非公開判断基盤である Dialogue OS Core （顧客対応判断エンジン／Customer Interaction Decision Engine）と、 既存のAI Agent・音声AI・CRM／CXシステム等との接続構想を、 開発企業の皆さまに向けてご紹介します。

 

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