K＆Iパートナーズグループのコンセプトマーケティング

＜簡単事例1＞ニトリの家具売り場に来店したお客様に出口インタビュー。

　　　　　　　ＥＣサイトでクリックスルーしたお客様へのアンケートを実施。

　　　⇒　ニトリのコンセプトである「ホームファニシング（家庭雑貨）が70％」

　　　　　　を「自分ゴト化」されているのか？を調査する。

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　　　　　　　　　広報を変えるのか、コンセプト優位性を疑うのか。

＜簡単事例2＞通販サプリ・コスメでアドバイスをした顧客に

　　　　　　　「感想をメール・チャットで教えてね。100ｐｔプレゼント」を実施。

　　　⇒　　自社が考えているコンセプトに基づく「素晴らしいお客様への情報

　　　　　　　提供」の「自分ゴト化」を検証する。

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　　　　　　　　　コンテクスト（お客様の境遇）情報収集によって、

　　　　　　　　　製品開発や応対者の「自分ゴト化」を促すデータにする。