K&Ⅰ QUALITY ベストコールセンター受託事業スタート!

2022年スペシャルニュース

CSマネジメントの設計・組み込みサービスをスタート!


サービス品質報告書に記載できる情報分析を完全受託

一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 設計運用監修

企業様のお悩みを超速で解決します!

  • ISO報告に使える顧客分析情報が欲しい
  • コロナ感染対策で痛感!BCP対策をしたい
  • 法人営業の会社だが、新たに消費者向けのビジネスを展開したい
  • 法人向けの新しいビジネスを立ち上げたが、問い合わせが多くて困っている
  • コールセンターを委託しているが、品質に納得できない
  • 顧客接点が弱いお客様に自社のサービスを個別に紹介し、販売受注につなげたい

QUALITYベストコールセンターは“貴社だけのセンター”です!

当社は1センター1受託を基本としております。
理由は、入電を捌く仕事ではなく、お客様(エンドユーザー)を創る、
クライアント・エンドユーザーという2つのお客様にとって、
価値のあるサービスを提供することを目指すからです。

貴社のCS推進をCSスペシャリスト検定協会がサポートします!

お客様とのコミュニケーションから「何を組織に情報として報告、意見提言するのか」という
CS推進部門の発信力・開発力を高めるサポートをさせていただきます。また、営業、技術部門への貢献力を高める分析手法や「気づき」手法をアドバイス致します。

コールセンター運用は
クライアント満足、エンドユーザー満足を最大化する
プロ集団におまかせください!

プロ集団とは

CSスペシャリスト検定協会 代表理事石川かおるが、
トレーニングを担当し、センター構築を1から経験しているメンバーです。

プロ集団の実力

01

マニュアルやマニュアル化されていないセンタールールを短時間で読み解き、オペレーター教育を開始します。

02

業務知識・専門知識を十分に理解し、知識をベースとしたプロフェッショナルな問題解決力でお客様の期待に応えます。

03

システムでは追いきれない情報収集や分析をコツコツと積み上げ、報告します。

04

クライアントが行う施策をお客様目線で仮説検証を行い、「気づき」の情報を報告いたします。

プロ集団の成果

定期お届け通販の「解約抑止」14%以上を継続達成!(通販コスメ カスタマーセンター)

お客様目線のアドバイスがお客様の心を動かしました。

<SNSに投稿されたお客様の声>
いつ電話しても「もう少し使ってみよう」と思いたくなる!
素晴らしすぎだよ♪この対応は。コロナ疲れのハートに染みるね。

お客様と企業の信頼の架け橋になっています!(通販 お客様センター)

<お客様からのお手紙>
いつ電話しても、誰がでても、一度も嫌な思いをしたことがありません。
いつまでも愛用者でいたいと思います。
会社から、みなさんを褒めてあげてください。ありがとうございます。

ご契約からセンター稼働までの流れ(最短コース)※10ブース以内の小規模センター(当社施設内)の場合

STEP1
ご契約
STEP2
マニュアルから
オペレーター用教育ツール作成
STEP3
システム設置・トレーニング
応対トレーニング

プロ集団なのでトレーニングは1週間でOK

3週間後に稼働
貴社にご用意いただくのは、専用PCとCTIシステムのご契約だけです!

費用

受託業務としての適正な料金設定です。業務内容をお聞かせいただき、お見積りをさせていただきます。
◎応対マニュアルやフローを作成なさっていない場合には、特別価格で作成を承ります。
※CSスペシャリスト検定協会が監修します。

年内稼働開始をご希望の企業様へ
至急!当社にご相談ください。

QUALITYベストコールセンター
オンライン説明会開催

2022年10月に開始を予定しております弊会が監修運用する「コンセプトコールセンター(高品質センター)札幌」の説明会を開催いたします

オンラインセミナー開催のご案内 (ご好評につき追加開催!)
  • 日時:2022年8月24日 11:00~ 終了しました
  • 次回開催につきましてはお問い合わせください

  • テーマ:実績に貢献するQualityベストコールの強み

    弊会が監修運用するセンターは、インバウンドセールスの営業起点として、「お客様と共に」を実現するカスタマーサービスの主軸としてご活用いただくことができます。   スクリプト、応対品質の一つひとつを弊会代表理事 石川かおるが直接指導をいたします。さらに、その応対内容から貴社のCSマネジメントに関するアドバイスも承ります。   機能としてのコールセンターから実績を求めるコールセンターへの転換を実現する弊会センターの実力をご説明いたします
  • プレゼンター:CSスペシャリスト検定協会 代表理事 石川かおる