CSマネジメントの設計・組み込みサービスをスタート!
サービス品質報告書に記載できる情報分析を完全受託
当社は1センター1受託を基本としております。
理由は、入電を捌く仕事ではなく、お客様(エンドユーザー)を創る、
クライアント・エンドユーザーという2つのお客様にとって、
価値のあるサービスを提供することを目指すからです。
お客様とのコミュニケーションから「何を組織に情報として報告、意見提言するのか」という
CS推進部門の発信力・開発力を高めるサポートをさせていただきます。また、営業、技術部門への貢献力を高める分析手法や「気づき」手法をアドバイス致します。
コールセンター運用は
クライアント満足、エンドユーザー満足を最大化する
プロ集団におまかせください!
CSスペシャリスト検定協会 代表理事石川かおるが、
トレーニングを担当し、センター構築を1から経験しているメンバーです。
マニュアルやマニュアル化されていないセンタールールを短時間で読み解き、オペレーター教育を開始します。
業務知識・専門知識を十分に理解し、知識をベースとしたプロフェッショナルな問題解決力でお客様の期待に応えます。
システムでは追いきれない情報収集や分析をコツコツと積み上げ、報告します。
クライアントが行う施策をお客様目線で仮説検証を行い、「気づき」の情報を報告いたします。
定期お届け通販の「解約抑止」14%以上を継続達成!(通販コスメ カスタマーセンター)
お客様目線のアドバイスがお客様の心を動かしました。
お客様と企業の信頼の架け橋になっています!(通販 お客様センター)
プロ集団なのでトレーニングは1週間でOK
受託業務としての適正な料金設定です。業務内容をお聞かせいただき、お見積りをさせていただきます。
◎応対マニュアルやフローを作成なさっていない場合には、特別価格で作成を承ります。
※CSスペシャリスト検定協会が監修します。
2022年10月に開始を予定しております弊会が監修運用する「コンセプトコールセンター(高品質センター)札幌」の説明会を開催いたします