専門知と、活用の仕組みを設計する。
Skill IDをはじめとする顧客対応の専門知を体系化し、 学習・実践・評価・改善につながる仕組みを設計します。 技術を導入するだけでなく、現場で活用できる状態をつくります。
K＆Iパートナーズグループの
CUSTOMER INTERACTION EXPERTISE
人にも、AIにも使える
「仕事の共通基準」。
K&Iパートナーズは、顧客対応の職務工程と技能を「Skill ID」として体系化し、AI・システムへの実装、品質評価、教育への活用を支援します。
Skill IDをはじめとする顧客対応の専門知を体系化し、 学習・実践・評価・改善につながる仕組みを設計します。 技術を導入するだけでなく、現場で活用できる状態をつくります。
CSスペシャリスト検定協会は、顧客対応に必要な知識・技能を学ぶ機会と、 到達した能力を証明する資格・検定制度を提供します。 専門性を高める人材の育成・認定を担います。
04 FOR YOUR BUSINESS
K&Iは、企業や開発会社の現在地に合わせて、Skill IDの活用方法をご提案します。
05 WHAT SKILL ID ENABLES
顧客対応の技能を共通化し、人とAIの対話設計・評価・改善へ。
Skill IDは、顧客対応の仕事を工程と技能に分解し、共通コードとして体系化した専門知財です。
人とAIの対話設計、対応品質評価、教育、業務改善に、同じ技能の定義を活用できます。既存のAIや業務システムにSkill IDを組み込むことで、企業ごとに異なっていた顧客対応の基準を共通化し、技能の使用状況や適切性を評価・改善する仕組みを構築できます。
さらにK&Iは、顧客の反応や状態変化に応じた対話判断を支える「Dialogue OS Core」を開発しています。既存システムの判断機能を活かしながら、必要に応じてCoreの機能を組み合わせ、各社の技術や開発状況に応じた連携を目指しています。
06 PRODUCTS AND SERVICES
Skill ID体系と「Skill ID Practice Standard（技能ID実践標準）」を提供。人の技能教育・評価、既存の判定機構を持つ開発会社のシステム実装に活用できます。
相談する →AI・CRM・対応品質評価システムなど、既存技術へのSkill ID組み込みや連携仕様の検討を支援します。
相談する →顧客対応の技能評価を、教育・KPI・VOC・業務改善につなぐ仕組みを設計します。
相談する →顧客の状態変化に応じた対話判断について、Dialogue OS Coreの機能との連携を検討します。Coreを開発し、外部連携APIは設計段階です。
相談する →技能の目的行動、技能の組み合わせ・連鎖、顧客反応に基づく評価、実装・運用への接続を体系化した専門仕様です。Skill IDの一覧表だけでは伝えきれない、顧客対応の実践的な専門知を提供します。
目的行動 技能連鎖 顧客反応の評価 実装・運用接続
Skill IDを事業やシステムに導入する企業には、K&Iパートナーズとのライセンス契約に加え、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会への利用登録をお願いしています。登録制度は、Skill IDの適正な利用と共通基準の維持を目的としています。登録企業は、正規利用者であることを対外的に示すことができます。
登録要件・費用・表示条件は、規程確定後にご案内します。
07 DIALOGUE OS
正しく回答した。その後、顧客に何が起きたか。
AIが正しい情報を提供しても、顧客が理解し、納得し、問題解決に向けて進めたとは限りません。Dialogue OSは、顧客の発話や反応から状態の変化を捉え、次の対応を判断するための技術基盤です。
Skill IDによって定義された顧客対応の技能を、顧客の状態に応じて適切に活用することを目指しています。回答の正確性だけでなく、顧客の状態変化を対話判断の対象にします。
K&IはDialogue OS Coreを開発し、外部システムに必要な判断結果を提供するAPIの設計を進めています。
迷いを表明した顧客に対し、A-18（合意形成）とA-8（状況把握）を組み合わせ、迷いの内容を引き出します。その後の顧客反応を確認し、次に必要な対応を判断します。
08 EDUCATION AND AI ROLE PLAY
人にも AI にも、共通の技能基準を。
顧客対応の専門知は、実際の仕事で活用されてこそ価値を生みます。
K&I は、Skill ID を活用した技能教育、実践トレーニング、対応品質評価の仕組みを設計しています。
一般社団法人 CS スペシャリスト検定協会が運営する検定・技能教育への展開に加え、AI ロールプレイングを活用した実践トレーニングにも取り組んでいます。
学ぶ、実践する、評価する、改善する。これらを共通の技能基準でつなぎ、人の顧客対応能力を継続的に高める仕組みを目指します。
技能の目的と実施方法を理解し、実践の結果を確かめ、次の改善へつなげます。
技能の名称を覚える教育から、なぜその技能を使い、顧客をどのような状態へ動かそうとするのかを考える教育へ。
K&I パートナーズ：専門知財・仕組み設計
一般社団法人 CS スペシャリスト検定協会：検定・技能教育
ユームテクノロジージャパン：AI ロープレ等の学習プラットフォーム・技術協力
09 ABOUT K&I PARTNERS
顧客対応という仕事を、定義し、設計し、社会に実装する。
K&I パートナーズは、顧客対応の業務設計、品質マネジメント、技能教育・評価を専門とする企業です。
法務省関連の窓口サービス改善や登記コールセンターの設計・運用、大手通信企業の品質マネジメント、金融分野におけるセールス・保全・損害調査業務の対応マニュアルや教育・評価体系の設計・運用に加え、通販の受託センターにおいても、高い評価と実績を積み重ねてきました。
こうした多様な顧客接点で培った専門知を「Skill ID」と「Dialogue OS」へと発展させ、人と AI が共通の技能基準を活用できる仕組みの開発・提供に取り組んでいます。
現場で培った専門知を、企業や技術を超えて活用できる知財へ。