K＆Iパートナーズグループのお知らせ一覧一般社団法人CSスペシャリスト検定協会（東京都）は、AI応対品質評価の普及が進む中、評価基準そのものが抱える「構造的欠落」に警鐘を鳴らし、厚生労働省「団体等検定」への申請過程で体系化した技能体系『技能ID』を核とする「品 […]
カスハラ対応を特別扱いすることが、現場を混乱させる。 なぜ、ルールも研修も現場で十分に機能しないのか。 ― 顧客対応教育に欠けていた「状態観察・判断教育」を提言 ― 2026年10月から、企業にはカスタマーハラスメント防 […]
AIと人が“同じ基準で学ぶ”時代へー対話設計標準化プロジェクト始動 顧客満足を、偶然ではなく設計できる社会へ ー教育・評価・KPI・VOC・AIを一つの言葉でつなぐ共通コードの社会実装へー ７月８日（水曜日） １５時から […]
― 電話応対から“設計された対応”へ ― はじめての方にもわかる検定の全体像と学び方 【セミナー概要】 本説明会では、 電話応対を「感覚」ではなく、 -構造と判断の順番で設計する“顧客電話対応”-という考え […]
本キットは、厚生労働省 の職業能力評価制度に基づく公的基準をもとに構築された「技能ID」を、共通コード（対話の標準構造）として体験できる無料プログラムです 技能IDは、対話の意味構造を読み取る仕組みです これにより、 ・ […]
センター運営は、もう「選ぶ時代」ではありません。 これからは、 “どう動かすか”を一つの基準でそろえる時代になります。 その結果、改善が積み上がる、AIがそのまま使える、成果が説明できる 特別なことをする必要はありません […]
顧客対応を経営価値へ。Japan Quality of Responsivenessはじまるー 「CSの担い手が経営の中核になる」時代の転換点へ ■ 開催概要 日時：2025年12月4日（木）15:00～16:00（6 […]
― 人による信頼を職業能力として可視化する、日本初の検定 ― ■ 開催概要 日時：2025年11月20日（木）15:00〜16:00（60分） 形式：オンライン（Zoom） 主催：一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 […]
CX－Timeをご存じでしょうか？顧客の体験価値が高まり、満足度が押し上げられていく時間帯のことです。 当社では、顧客対応での時間の流れの中で、CX－Timeを抽出し、その「Time」の価値を評価していくサービスを開始し […]
