K＆Iパートナーズグループの事業概要
株式会社K&Iパートナーズは、顧客対応、営業、相談支援など、人と人との対話を「構造」として研究し、人材育成からAI協働までを一つの基準でつなぐ事業を展開しています。
私たちは25年以上にわたり、CS（顧客満足）、CX（顧客体験）、カスタマーサクセス、人材育成、応対品質評価などの実践を通じて、「人がどのように顧客価値を生み出しているのか」を研究してきました。
その知見をもとに、共通コード（技能ID）やKI Dialogue OSなどの知的財産を開発し、人とAIが共通の基準で学び、成長できる社会基盤づくりを進めています。
教育・評価・AIを、一つの基準でつなぐ。
顧客対応や営業活動を職務工程として整理し、教育・品質評価・KPI・VOC・AI活用までを共通コードで連動させる社会基盤を研究・開発しています。
また、人とAI双方の対話を制御する「KI Dialogue OS」の開発を進め、AIエージェントやAIロールプレイなどへの展開を目指しています。
人とAIが協働する、新しい顧客接点へ。
AI開発会社やシステムベンダーと連携し、共通コードを活用したAI教育、AIロールプレイ、対話状態制御、AIエージェントなどの共同研究・共同開発を進めています。
企業の業務とAIをつなぐ「対話設計」の標準化にも取り組んでいます。
顧客理解から、価値共創へ。
企業の顧客接点を分析し、顧客理解と価値共創を軸とした人材育成・組織づくりを支援しています。
（主なサービス）
CSインタビュー ・eラーニング ・ＡＩロープレ
顧客の「言葉にならない期待」や「不安」を可視化し、サービス改善や営業活動につなげるインタビュー調査を実施します。
（価値共創教育）
現在は、AI教育プラットフォームへの展開も視野に入れ、人とAIが共通の考え方で学べる教育コンテンツの開発を進めています。
（管理者・CS推進者育成）
管理者教育、品質改善活動、CS推進体制づくりなど、組織全体のCS向上を支援します。
学ぶから、活用するへ。
顧客電話対応能力検定（JSRT）を活用した企業内教育、人材育成、品質向上、管理者育成を支援します。
検定だけでなく、共通コードの導入支援や教育制度設計まで一貫してサポートしています。
人とAIが共通の基準で学ぶ未来を創る。
共通コード（技能ID）、KI Dialogue OS、対話設計標準化プロジェクトなどの知的財産を基盤に、企業・大学・AI開発会社との共同研究・共同開発を推進しています。
また、KI Dialogue OS認証制度や教育プログラムの開発を通じて、知的財産の適正な活用と品質維持にも取り組んでいます。
顧客満足を、偶然ではなく設計できる社会へ。
教育、評価、KPI、VOC、AI。
これまで別々に運用されてきた仕組みを、共通コードという一つの基準でつなぎ、人とAIが共通の言葉で学び、成長し、価値を共創できる社会を目指しています。
株式会社K&Iパートナーズは、人の成長を支えてきた知見をAIへ展開し、企業・教育機関・AI開発会社とともに、新しい時代の顧客接点を創造してまいります。
