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ビジネスコミュニケーション研修 | K&Iパートナーズグループ

ビジネスコミュニケーション研修

ビジネスコミュニケーション研修

A:ビジネスマナーのブラッシュアップ  約60分
1. 見た目の印象度を変える
(1)感じの良い表情を身につける   表情トレーニング
①目の印象度・表情筋   ②立位姿勢  ③立ち居振る舞い
(2)聞き取りやすい話し方をするための毎日トレーニング
①開口・滑舌 ②イントネーション
(3)あいさつの印象を変える
①語先後礼はなぜ必要? ②目礼・会釈の活用 ③謝罪
(4)仕事の適正さを伝える「身だしなみ」チェック
2. 心地よい言葉遣い徹底トレーニング
(1)敬語の正しい使い方
①よく使う敬語 ②丁寧な話し方と敬語遣い③間違いやすい敬称
(2)ビジネスの場面でふさわしくない言葉遣いとは
①言葉癖・話し癖の是正 ②流行語の理解 ③曖昧語の払拭
(3)クッション言葉の活用
①クッション言葉+依頼形
(4)謝罪・感謝の言葉の選び方と表情
①謝罪の3種類 ②気持ちが伝わる感謝
(5)相手の状況・背景にあったホスピタリティフレーズ
①忙しそうな場面 ②困っている場面 ③喜んでいる場面

B. ビジネスコミュニケーション(対面応対)  約30分
1. 訪問のマナー
(1)あいさつ・名乗り   ①玄関口マナー ②上がる時のマナー
(2)名刺の渡し方     ①名刺のある相手、無い相手
(3)滞在マナー      ①カバンの置き方 ②座り方
(4)資料の出し方     ①指し示し方
(5)お茶のいただき方
(6)辞去のあいさつ
2. 外部での待ち合わせ
(1)アイコンタクト (2)自己紹介 (3)着座のすすめ方 (4)雑談

C. ビジネスコミュニケーション(電話応対) 約80分
1.     電話の名乗り・第一声・終話・保留マナーの基本
①掛け電時 ②入電時 ③折り返し入電
④終話時のエンディングフレーズ ⑤保留マナー
⑥自社の考え方を示すときの名乗り
2. リレーションの構築
①電話目的の伝え方 ②用件の受けとめ方
③受容表現(相槌・返事)の言葉と表情
④交渉に活かす「復唱のテクニック」
⑤会話手順の提示
3. 問題解決に向けたコミュニケーション
①数字や接続語を使った会話の進め方
②相手の立場にたった質問の仕方
③「できない事」の伝え方・結論の先出し
④曖昧語やニュアンスに甘えない返事の伝え方
⑤相手の心を動かすエクセレントフレーズ
4. 代表電話へのクレーム入電の受けとめ方
①限定謝罪で相手の冷静さを導く
②申告の受けとめ方(相槌・復唱・用件要約)
③バトンタッチの方法