コンセプト開発に向けた情報収集・データ化
お客様が自社の設計したコンセプトを 「自分ゴト化」しているかを調査分析する
自分ゴト化=レレバンス(relevance) |
貴社の製品、ブランドコンセプトに合わせて 調査分析方法を設計いたします。 当社のコンセプト開発情報によって、常に顧客接点にマーケティングができる体制を構築し、 |
<簡単事例1>ニトリの家具売り場に来店したお客様に出口インタビュー。 ECサイトでクリックスルーしたお客様へのアンケートを実施。 ⇒ ニトリのコンセプトである「ホームファニシング(家庭雑貨)が70%」 を「自分ゴト化」されているのか?を調査する。 ↓ 広報を変えるのか、コンセプト優位性を疑うのか。
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<簡単事例2>通販サプリ・コスメでアドバイスをした顧客に 「感想をメール・チャットで教えてね。100ptプレゼント」を実施。 ⇒ 自社が考えているコンセプトに基づく「素晴らしいお客様への情報 提供」の「自分ゴト化」を検証する。 ↓ コンテクスト(お客様の境遇)情報収集によって、 製品開発や応対者の「自分ゴト化」を促すデータにする。 |