K＆Iパートナーズグループの札幌 Ｋ＆Ｉ 運用コールセンター 今週の取組みレビュー| 9月19日 | 数理勉強会がセンター長の指導で行われました。リーダー以上が参加しましたが、センターにとっての数字と事実の関係を学習。難しい、という声もあがりましたが、「オペレーターであると同時に組織人であることを自覚しよう」という意見もあり、継続的に学習することになりました。オペレーターからも「勉強してみたい」という声もちらほら。コールセンターで働く人にも、キャリアを考える機会が必要だと実感しました。 |
| 9月12日 | 長くお付き合いのあるお客様から、「いつでも、誰が出ても気持ちがよい」とお褒めの言葉をいただきました。その時に、過去に対応したオペレーターの名前を何人も憶えていてくださったことに、本当に驚きました。うれしさと同時に、名乗ったからには全力でお役に立とう、よい雰囲気になっています。 |
| 9月5日 | ご不満のお客様への「聴き切るスキルアップ」講座をオンラインとアーカイブで実施。心情と現実の問題を「聞き分ける」ことや「何をして欲しいのか」を正しく理解するトレーニング。話中に「あっ、ここが勘違いだ」と自分を正しく導く心の持ち方ができるようになった、との声が上がりました。 |
