K＆Iパートナーズグループのお知らせ「日本標準認定制度 特別説明会 12/4 15：00～16：00」顧客対応を経営価値へ。Japan Quality of Responsivenessはじまるー
「CSの担い手が経営の中核になる」時代の転換点へ
■ 開催概要
日時：2025年12月4日（木）15:00～16:00（60分）
開催形式：オンライン（Zoom）
主催：一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
対象：継続受検企業435社
厚生労働省認定検定「顧客電話対応能力検定」＜見込み＞ 参加企業 CS部門従事者・管理者
■ 開催趣旨
AI時代においても、人がつくる「顧客との信頼関係」は企業の最大の資産です。厚生労働省認定「顧客電話対応能力検定」＜見込み＞を基盤に誕生する「日本標準認定制度」は、顧客対応を“経営に資する力”として見える化する新しい仕組みです。
本説明会では、435社の受検企業の皆様、メールマガジン会員様、ご協力企業様に向けて、制度の目的・導入メリット・企業内での推進体制のあり方をご紹介します。
そして、この日を起点に、「CS推進者の新たな役割」が始まります。これまでの“現場の顧客接点を支える存在”から、“経営と顧客をつなぐ信頼のデザイナー”へ。本説明会は、皆さまが自社のCSを次のステージへ導く第一歩となる時間です。
■ プログラム（60分）
| 時間 | 内容 | 登壇者 |
| 15:00～15:05 | 開会あいさつ | 代表理事 石川かおる |
| 15:05～15:15 | 日本標準認定制度の意義と顧客対応を経営価値にする転換点 | 理事 制度構築準備委員長 阪井和男 （明治大学名誉教授） |
| 15:15～15:45 | ①日本標準認定制度の概要 ②顧客対応から信頼共創へ ― 企業に求められる新たなCSマネジメント ③推進委員の役割と今後の予定 |
代表理事 石川かおる |
| 15:45～15:50 | 制度構築に向けた法的監修 | 顧問弁護士・弁理士
藤沼 光太 |
| 15:50～15:55 | 今後のスケジュールとCSスペシャリスト検定の強化月間のご案内 | 事務局長 八木一郎 |
| 15:55～16:00 | 質疑応答・閉会のご案内 | 司会進行／事務局 |
■ 説明会のポイント
・CS推進者としての「新しい役割」を理解し、社内での位置づけを高める
・厚労省認定検定と日本標準認定制度の連動を理解する
・CSを「信頼を共創する経営力」として位置づける
・2025年度制度開始に向けた企業側の準備方針を共有する
■ 開会にあたってのご挨拶
私たちはこれまで、顧客対応を“スキル”として育成してきました。しかし今、企業が問われているのは「顧客との信頼を、どう経営価値につなげるか」です。
“Japan Quality of Responsiveness”
日本標準認定制度は、厚生労働省認定の顧客電話対応能力検定を中核とし、顧客との信頼形成を企業経営の一部として可視化する、日本初の仕組みです。
今回の説明会は、その新しい動きをいち早く皆さまにお伝えし、CS推進者の新たな役割をともに考える時間です。現場を超えて経営を動かす──その第一歩を、今日ここから踏み出しましょう。
顧客との信頼を社会の信頼へ──その基準を、日本から世界へ発信してまいりましょう。
皆様のご参加をお待ち申し上げております。
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
代表理事 石川かおる
