お役に立つためのプログラム

研修・セミナー

クレーム・不満を言葉にしないお客様への先手対応

<内容>テーマ:SNS投稿を未然に防ぐ (1) モンスターカスタマーよりも怖い・・・「まぁ、いいや」顧客 (2) クレーム・不満を言葉にしないお客様の行動特性 (3) 「先手」が勝負の鍵 (4) お客様の「あれ?」反応を

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【コールセンター改革教育】SVのためのビジネス能力開発講座

≪コールセンター≫SVのためのビジネス能力開発講座       営業戦略の最適な施策化で価値を高めるために    コールセンターSVのビジネス能力向上を図ることを目的とした講座です。モニタリング、フィードバック、スキルア

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他部門から「助かる!」と言われるコールセンター運用

<内容>テーマ:コールセンターを企業の中枢に押し上げる! SVのオールマイティーなビジネス力がコールセンターを変える! 話し方・聴き方の鉄則10ルール完全マスターチェック 対面型営業・接客の強みと役割をコールセンターに置

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信念は揺らがず

信念は揺らがないもの。ですから、「最適を選ぶ」ことを信念にしてしまえば、いつでも後悔をしません。 大事なことは、同じ考え方で一貫し、狡猾に信念を曲げたり、言い繕ったりしないことです。 年齢に関係なく、自分がどう生きたいか

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称賛は本気で

「褒める」というのは難しいものです。「褒めて、伸ばす」というのは、自分より若い人への対応。自分と近い立場の仲間やお客さまのアイデアや発想には、感心はすれども、「ブラボー」とは言えない心の葛藤があります。相手を認めて自分が

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