K＆Iパートナーズグループのお知らせ「顧客電話対応能力検定 説明会（事務局受託事業）」

― 電話応対から“設計された対応”へ ―
はじめての方にもわかる検定の全体像と学び方

 

【セミナー概要】

本説明会では、
電話応対を「感覚」ではなく、
-構造と判断の順番で設計する“顧客電話対応”-という考え方と、それを体系化した
顧客電話対応能力検定（3級・4級）の全体像について、
はじめての方にもわかりやすく解説します。

・検定とはどのようなものか
・3級と4級の違い
・どのように学び、現場に活かせるのか

を短時間でご理解いただけます。

【対象者】

電話対応に苦手意識のある方
顧客対応を基礎から学びたい方
コンタクトセンターの教育・品質改善を担当されている方
3級・4級のどちらを受けるべきか迷っている方

【プログラム（60分）】

1. なぜ今、顧客電話対応なのか
• 電話応対の課題
• なぜ“対応の設計”が必要なのか
2. 検定の全体像
• 顧客電話対応能力検定とは
• 技能IDとは何か（概要）
3. 4級（入門）の内容
• 対象者と位置づけ
• 学習内容と到達点
→ 「対応を構造で理解し、再現できる」
さらに、
• 「技能IDって何？」という疑問がクリアになる
• なぜ対応が“設計できる”のか、その仕組みが理解できる
• 対話がパズルのように整理できる感覚を体験できる
4. 3級（実務）の内容
• 試験概要（学科＋実技）
• 評価の考え方
→ 「設計された対応を実行できる」
5. 3級と4級の関係
• どちらから始めるべきか
• 学びのステップ
6. 受検の流れとスケジュール
• 申込から受検までの流れ
7. 質疑応答

【本説明会で得られること】

• 顧客電話対応能力検定の全体像が理解できる
• 3級・4級の違いと選び方がわかる
• 自分に必要な学習ステップが明確になる
• 受検に向けた具体的な行動がイメージできる

【申込案内】

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