K＆IパートナーズグループのAI協働コンタクトセンター事業2030年に向けて、日本では深刻な人材不足が予測されています。
同時に、高齢化の進展、気候変動による災害リスクの増加、働き方の多様化、ライフリデザイン世代の就業拡大など、企業を取り巻く環境も大きく変化しています。
これからのコンタクトセンターには、単に人員を増やすのではなく、人とAIが協働する新しい運営モデルが求められています。
K&Iパートナーズでは、KI Dialogue OSを活用し、人とAIが共通の判断基準で顧客対応を行う次世代コンタクトセンターモデルの構築を推進しています。
AIが情報整理や判断支援を行い、人は顧客理解や価値共創に集中する。
教育、品質評価、KPI管理、VOC分析も共通コードで連携する。
その結果、少人数でも高品質な顧客対応を実現することが可能になります。
AI協働コンタクトセンターは、従来のフルタイム勤務を前提とした運営モデルではありません。
在宅勤務
短時間勤務
副業人材
ライフリデザイン世代
地域人材
など、多様な人材が参加できる運営モデルを目指しています。
KI Dialogue OSによって判断基準や教育内容を共有することで、場所や経験に依存しない安定した顧客対応を実現します。
人材不足が進む時代においては、「安い運営」ではなく、「納得感のあるコストで高品質を維持する運営」が重要になります。
AI協働コンタクトセンターは、
教育コスト
品質管理コスト
離職コスト
管理コスト
を最適化しながら、顧客満足と生産性の両立を目指します。
K&Iパートナーズは、AIを人の代わりにすることを目指しているのではありません。
人とAIがそれぞれの強みを活かしながら協働する、新しい顧客接点モデルの実現を目指しています。
KI Dialogue OSを中核としたAI協働コンタクトセンターモデルを通じて、2030年以降も持続可能な顧客接点のあり方を提案していきます。
K&Iパートナーズでは、AI協働コンタクトセンターモデルの実証・構築にご協力いただける企業・自治体・事業者を募集しています。
次世代顧客接点の実現にご関心のある方は、お気軽にお問い合わせください。
mail:contact@kandi-pt.net
