K＆Iパートナーズグループの対話設計標準化教育企業では、教育、品質評価、OJT、KPI、VOC、AI活用などが、それぞれ異なる基準で運用されることが少なくありません。
その結果、「何を教えるのか」「何を評価するのか」「どのような対話を目指すのか」が組織内で共有されず、教育効果や品質改善にばらつきが生じています。
株式会社K&Iパートナーズでは、**共通コード（技能ID）**を基盤とした「対話設計標準化教育」を提供しています。
顧客対応、営業、相談支援など、あらゆる対話業務を共通の基準で学び、人とAIが同じ考え方で成長できる教育体系を構築します。
＜基礎研修＞
対話を構造として捉える考え方と、共通コード（技能ID）の基本を学びます。
「経験」や「感覚」を共通言語へ変える第一歩です。
＜実践研修＞
顧客の期待や状況に応じて、どのように対話を組み立てるのかを実践的に学びます。
顧客理解、価値共創、対話設計の考え方を身につけます。
＜管理者・評価者研修＞
教育・OJT・品質評価・フィードバックを共通コードで実施する仕組みを構築します。
教育を「個人の経験」から「組織の仕組み」へ発展させます。
＜AI協働・導入支援＞
AIロールプレイ、AIエージェント、品質評価AIなど、人とAIが共通コードを活用しながら学習・改善できる環境づくりを支援します。
企業内に共通コード（技能ID）の考え方を導入し、教育・評価・改善の共通言語を構築します。
顧客対応、営業、相談支援などを対象に、対話設計の考え方と実践方法を学びます。
教育、OJT、品質評価、マネジメントに必要な対話設計力を育成します。
AI時代における人の役割、AIとの協働、共通コードを活用したAI教育について学びます。
教育だけではなく、企業ごとの課題に応じた導入・定着支援も行っています。
＜主な支援内容＞
• 共通コード導入支援
• 対話設計標準化支援
• 教育体系設計
• 品質評価制度構築
• KPI・VOC活用支援
• OJT・育成制度構築
• AI導入に向けた対話設計支援
• JSRT導入サポート
✔ 社内教育を標準化したい
✔ 対応品質のばらつきを改善したい
✔ 管理者の育成を強化したい
✔ 共通コードを組織へ導入したい
✔ AI時代に対応した教育へ移行したい
✔ 顧客理解や価値共創を組織全体へ浸透させたい
対話設計標準化教育は、単なる研修ではありません。
教育、評価、改善、KPI、VOC、AI活用を「共通コード」という一つの基準でつなぎ、企業全体の対話力を高める人材育成の仕組みです。
私たちは、人とAIが共通の基準で学び、顧客価値を共創できる組織づくりを支援するとともに、顧客満足を偶然ではなく設計できる社会の実現を目指しています。
K&I Dialogue Design Teamは、企業の顧客対応、営業、相談支援などの対話業務を分析し、教育・評価・品質改善・AI協働までを一つの仕組みとして設計する専門チームです。
私たちは、共通コード（技能ID）を基盤として、顧客との関係づくりを「経験」や「感覚」ではなく、誰もが共有・再現できる仕組みへと標準化します。
企業ごとの課題に応じて、研修だけではなく、現状分析、対話設計、教育体系構築、品質改善、AI導入支援まで、一貫したコンサルティングを行います。
顧客対応、営業、相談支援などの対話を分析し、企業固有の課題や改善ポイントを可視化します。
共通コード（技能ID）を活用し、顧客理解・価値共創・業務品質向上につながる対話を設計します。
管理者・評価者・担当者教育を通じて、組織全体の対話力を高めます。
教育・品質評価・KPI・VOC・AIを共通コードで連携し、人とAIが共通の基準で学び、成長する環境を構築します。
石川 かおる
株式会社K&Iパートナーズ 代表取締役
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 代表理事
共通コード（技能ID）・KI Dialogue OS 開発責任者
法務省民事局の「法務局窓口サービス改善アクションプラン」を担当し、 50％民営化につながる構造改革を推進。 行政サービスの“当たり前”を問い直し、 国の窓口サービスのOSを書き換えた経験を持つ。
その後、厚生労働省の技能評価体系（団体検定）や 国の成長戦略会議が掲げる「スキル可視化」「労働市場の構造改革」と 整合する形で、技能ID を開発。 人の対応をAIが扱える構造に整理し、 KPI・VOC・AI・教育・品質評価を“一つの言語”で動かす 日本標準構造を設計した。
コールセンターのサービスレベルアグリーメント策定運用、 全国のセンター改革プロジェクト、行政研修などに携わり、 行政 × 民間 × 現場 × AI をつなぐ“構造改革”の専門家として活動。
センターを“戦略部門”へ転換するための OS設計・評価基準・教育体系の統合モデルに定評がある。
斉藤 聡子
共通コード導入支援、品質改善、人材育成、管理者育成を専門とし、多くの企業で教育・評価・改善活動を支援。
現場分析から教育設計、品質改善まで、企業ごとの課題に合わせた実践的なコンサルティングを担当している。
企業に共通コードを定着させるための導入支援や、管理者育成、評価者育成、OJT設計などを数多く手掛けている。
応対品質向上・組織マネジメントのプロフェッショナル
ANAグループにおいて応対品質管理、人材育成、組織マネジメントを担当し、品質向上活動とセンター運営改革を推進してきたマネジメントの専門家です。
■専門分野
・応対品質向上および対話設計分析
・人材育成
・組織マネジメント
・コールセンター運営
私たちが目指しているのは、「応対品質」を高めることではありません。
顧客理解を深め、価値共創を実現し、教育・評価・KPI・VOC・AIを一つの共通コードで結ぶことで、企業全体の対話力を高めることです。
対話力は、企業の競争力であり、人材育成の基盤であり、AI時代における新しい経営資産でもあります。
私たちは、人が育ち、AIが育ち、企業全体が学び続ける仕組みを設計することで、「顧客満足を、偶然ではなく設計できる社会」の実現を目指しています。
Dialogue is Design.
対話は、設計できる。
K&I Dialogue Design Teamは、企業の対話力を「経験」から「設計」へ進化させる専門チームです。
企業とともに、人とAIが共に成長する新しい対話のスタンダードを創造してまいります。
企業ごとの課題や目的に合わせて、研修・導入支援・コンサルティングをご提案しています。
共通コードの導入から、管理者育成、品質改善、AI協働まで、一貫してサポートいたします。
