K＆IパートナーズグループのKI AIトレーニング事業これまで企業では、人材育成のために研修やOJTが行われてきました。
しかし、AI活用が本格化するこれからの時代には、人だけでなくAIも学習し続けることが求められます。
AIに知識を与えるだけでは、高品質な顧客対応は実現できません。
顧客の状況を理解し、
問題を整理し、
適切な順序で解決へ導き、
安心や納得を形成する。
そうした顧客対応の判断プロセスを学習させることが重要になります。
KI AIトレーニング事業では、KI Dialogue OSの中核技術であるKI共通コードを活用し、人が行う顧客対応の判断や対話設計をAIが学習できる環境を提供します。
顧客対応を工程として整理することで、
何を確認するのか。
なぜその質問を行うのか。
どのような順序で問題解決を進めるのか。
どのように安心や納得を形成するのか。
をAIが学習できるようになります。
KI Dialogue OSは、AIに対話の判断基準を与えるだけでなく、継続的な学習環境の構築にも活用できます。
対話シミュレーション
ロールプレイ学習
応対品質評価学習
ケーススタディ学習
対話設計トレーニング
などを通じて、AIが実践的な顧客対応を学習できる環境を構築します。
また、人材育成で培われた実践知をAIトレーニングへ展開することで、人とAIが同じ基準で学び続ける仕組みづくりを実現します。
K&Iパートナーズは、人とAIが同じ共通コードで学習する世界を目指しています。
教育で使用する基準。
品質評価で使用する基準。
AI学習で使用する基準。
これらを統一することで、人材育成とAI育成を一つの仕組みとして運用することが可能になります。
私たちが目指しているのは、人とAIが競争する世界ではありません。
人とAIが同じルールを学び、共に成長しながら顧客価値を高めていく世界です。
K&Iパートナーズでは、AIトレーニングや実践学習分野において、さまざまな学習プラットフォームとの連携を推進しています。
その一環として、ユームテクノロジージャパン株式会社をはじめとする学習プラットフォームとの連携を通じ、人材育成とAI学習を融合した新しい教育モデルの実現を目指しています。
知識を学ぶだけではなく、実際の顧客対応を体験しながら成長する。
その学習プロセスを、人とAIの双方へ展開していきます。
AI活用は、単なるシステム導入の時代から、AIを育成する時代へと進化しています。
K&Iパートナーズでは、KI Dialogue OSを活用したAIトレーニングモデルの共同研究・共同開発にご参加いただける企業・教育機関・プラットフォーム事業者を募集しています。
人とAIが共に学び、共に成長する未来の顧客接点づくりにご関心のある方は、お気軽にお問い合わせください。
mail:contact@kandi-pt.net
