K＆IパートナーズグループのKI共通コードAI連携事業生成AIの進化により、多くの企業が顧客対応領域へのAI活用を進めています。
しかし、AIが顧客対応を行うためには、単に会話を生成するだけでは十分ではありません。
顧客の状況をどのように理解するのか。
どのタイミングで確認を行うのか。
どのような順序で問題解決を進めるのか。
どのように安心や納得を形成するのか。
これらの判断基準が整理されてはじめて、AIは安定した顧客対応を実現することができます。
KI共通コードは、K&Iパートナーズが開発する対話設計OS「KI Dialogue OS」の中核技術です。
顧客対応における判断・行動・対話の流れを共通コードとして整理し、人とAIが同じ基準で顧客対応を行うための仕組みとして設計されています。
多くのAIは、
「何を答えるか」
については学習しています。
しかし、
「どのように対話を進めるか」
については十分に整理されていない場合があります。
KI共通コードは、顧客対応を対話の工程として構造化し、AIが判断や対話制御を行うための基盤として活用することができます。
KI共通コードは、既存システムを置き換えるものではありません。
既存のAIやシステムへ組み込むことで、より高度な顧客対応を実現するための共通ロジックとして活用することができます。
例えば、
・生成AIアシスタント
・音声認識システム
・応対品質評価システム
・CRMシステム
・チャットボット
・AIオペレーター
などとの連携が可能です。
K&Iパートナーズは、KI Dialogue OSを活用し、人とAIが共通の判断基準で顧客対応を行う仕組みの実現を目指しています。
教育で使用する共通コード。
品質評価で使用する共通コード。
KPI分析で使用する共通コード。
そしてAIが判断に使用する共通コード。
それらを一つの仕組みとして連携させることで、顧客対応の品質向上とAI活用を同時に実現することが可能になります。
K&Iパートナーズでは、KI Dialogue OSとの連携を検討いただける開発会社・AIベンダー・システム提供企業との協業を推進しています。
共通コードによる次世代顧客接点の実現にご関心のある企業様は、お気軽にお問い合わせください。
mail:contact@kandi-pt.net
