K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「心が丸くなるトーン」

　クレームで怒っているお客様には冷静になっていただく必要があります。そのためには、ネームコールが有効です。

　ネームコールでは、音のトーンが大事です。声の高さ×丸み＝トーンです。

　耳に心が丸くなるような音が響くためには、日頃から「トーン」を変える練習も必要です。何事も準備です。