K＆Iパートナーズグループの技能ID・Dialogue OSの導入方法

「Dialogue OSの導入＝システムを全部入れ替えることではありません」
現在のCRM・教育・品質評価を、そのまま活かすことから始めます。

Dialogue OSは、新しいCRMや評価システムへの全面的な入れ替えを前提とするものではありません。

株式会社K&Iパートナーズでは、企業様が現在お使いのCRM、応対履歴、品質評価、教育、KPI、VOCなどを確認し、技能IDという共通コードをどこから接続できるかを設計します。

既存のデータを活かした小規模な導入から、BIによる分析、APIを利用したCRM・AIとの連携まで、企業様の環境と目的に応じて段階的に導入できます。

Dialogue OS Standard
人とAIが共通して利用する業務基盤

Dialogue OS Standardは、技能IDを共通キーとして、人とAIの顧客対応を、教育・品質評価・KPI・VOC・CRM・AIなどへつなぐための業務基盤です。

企業ごと、システムごと、業務ごとに分かれていた情報に技能IDという共通コードを持たせることで、同じ「顧客対応という仕事」の単位から情報を捉えられるようにします。

小さく始めて、必要に応じて広げる。

例えば、応対品質評価から始める。

さらに高度な実装へ ― Dialogue OS Core

企業様の目的・環境に応じて、個別に導入方法をご提案します。

Dialogue OS Coreは、株式会社K&Iパートナーズが独自に研究・開発し、非公開で管理している技術・知的財産です。
Coreの活用については、企業様の顧客対応業務、現在利用しているCRM・AI環境、実現したい顧客体験や将来構想などを伺い、必要性と適用範囲を確認したうえで導入方法をご提案します。
既存環境を活かした段階的な導入から、CRM・AI Agent等との高度な連携まで、企業様の状況に応じて検討します。

人とAIを、別々の基準で管理しない。

AI Agentが顧客対応を担うようになると、人の品質評価とAIの評価を別々の仕組みだけで管理することには限界が生じます。
Dialogue OSでは、技能IDを共通コードとして、人とAIが担う「顧客対応という仕事」を共通の単位から捉えることを目指しています。
人の教育・品質評価と、AIの顧客対応を、企業側が共通の業務構造から管理・分析できる基盤をつくります。

→ 技能ID・Dialogue OSの知的財産・研究開発について

まずは、今ある仕組みを活かすところから。

Dialogue OSの導入は、すべてを一度に変える必要はありません。
株式会社K&Iパートナーズが、現在の業務・データ・システム、そして実現したい顧客対応の姿を確認し、技能IDをどこから接続できるかを整理します。
CSVによる小規模な検証から、BIによる分析、APIによるCRM・AI連携まで、企業様の状況に応じた段階的な導入をご提案します。

技能ID・Dialogue OSの導入について
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