人にもAIにも、共通の技能基準を。K&Iは、Skill IDを活用した技能教育、実践トレーニング、対応品質評価の仕組みを設計しています。
技能の目的と実施方法を理解する
AIロープレ等で技能を試す
技能の実施と顧客反応を確認する
評価結果をもとに、技能を磨く
技能の名称を覚える教育から、なぜその技能を使い、顧客をどのような状態へ動かそうとするのかを考える教育へ。
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K＆Iパートナーズグループの技能教育・AIロープレ