仕事サプリ公開講座Supplement

ロジカル営業電話講座

9月6日(木)14:00~17:00

10,800 円(税込)

明治大学 紫紺館

お申し込みは コチラから

<カリキュラム>
1. はじめに 「なぜ、電話営業は嫌われるの?」
2. 「また、営業電話だ!」と思わせないための入り口トーク
<講義・トレーニング>
(1) やってはいけない「立て板に水のように聞こえる名乗り」
(2) 「ええ、私」「ええとですね、私」は嫌われる自己紹介
(3) なぜ、お電話を差し上げたのか?実直な伝え方
3. 何を伝えたいのかを顧客目線で決める <講義・トレーニング>
(1)自社の製品、サービスに対する自信の伝え方
(2)「何の会社」なのかという伝え方は複数用意
(2)商品名を伝えることと「役立ち方を伝える」ことの違い
(3)調子のいいことを言おうとしている自分への戒め
4. お断りトークへのアプローチ  <講義・トレーニング>
(1)「営業電話お断り」への「心残りトーク」
(2)「ご担当者様」につなぎたくなる決め技トーク
(3)もう一度お電話をしても許されるためのクロージング・エンディング
5. 休眠顧客への入り口トーク  <講義・トレーニング>
(1) ご無沙汰理由の作り方
(2) 担当者が不在、変わった時の切り出し方
6. 「まぁ、聞いても損はない」と思わせる会話術
<講義・トレーニング>
(1) 商品・サービス概要は結論先出+バリエーション展開
(2) 最初から「困っている」「お得だね」と答えるお客様は「いない」
(3) 「聞いても損はない」「会っても損はない」と思わせる合意形成ステップ
7. 決めない、選ばないお客様へおダイレクトリスニング手法
<講義・トレーニング>
(1) 相手の心の変化・特徴をモニタリング
(2) 消去法で「決め所」を絞り込む
8. お客様の立場で聞いてみよう <グループ練習>
(事例による実践練習)
9. 質疑応答