K＆Iパートナーズグループのお知らせ「CSマネジメント組み込み型コールセンター説明会 ＜オンライン＞【検定協会共催】」修了いたしました。
ＱＵＡＬＩＴＹベスト」に関するセミナーを開催いたします。「対話」によるお客様との「共感」を実現できるサービスフロント人材の開発や「働く人と企業の共感」を目指したセンター運用への取り組みをご説明させていただきます。ご参加をお待ちしております。
テーマ：【ＣＳマネジメント組み込み型コールセンターの実力を解説】
「コロナ禍対策」を理由にサービス品質を「マネジメント」する余裕を失ってはいないでしょうか？サービスの価値を顧客はどう評価しているか、ＣＳを顧客はどう評価しているか、これらの課題を顧客接点の現場で明確に情報収集し、分析できるコールセンター受託業務をご紹介します。
テキスト・選択エントリー情報の分析では物足りない「顧客価値」「ＣＳ度」という2点の情報を当社独自の感触追加型ヒヤリングで収集します。
※成功実例を交えたご説明をいたします。
プレゼンター：CSスペシャリスト検定協会 代表理事 石川かおる
近日、動画公開予定
